Часто задаваемые вопросы
Все, что вам нужно знать об эскроу-сервисе BTC-ASIA.
Как создать аккаунт и начать работу?
Нажмите "Регистрация" в верхней навигации, введите имя пользователя, email и пароль. Подтвердите email по ссылке из входящих. После подтверждения вы можете сразу создавать или участвовать в эскроу-транзакциях. На панели управления вы можете просматривать активные эскроу, открывать тикеты поддержки и управлять настройками безопасности.
Как создать эскроу-транзакцию?
Нажмите "Начать эскроу" и следуйте трехэтапному мастеру. Шаг 1: Выберите роль, Покупатель (вы платите) или Продавец (вам платят). Выберите тип продукта (Физический товар, Цифровой товар, Обмен криптовалюты, Услуга, Домены, Сайт/Приложение) и способ доставки (Доставка, Загрузка, Email, Лично, Перевод через платформу). Шаг 2: Введите сумму, валюту (крипто или фиат), данные контрагента и условия доставки. Шаг 3: Проверьте все и подтвердите математической капчей. Если вы продавец и приглашаете незарегистрированного покупателя, введите его email, он получит приглашение зарегистрироваться и принять.
Какие комиссии взимает BTC-ASIA?
Мы взимаем фиксированную комиссию за эскроу 2%, максимум $500. Нет скрытых комиссий, ежемесячных платежей и затрат на настройку. Отмена до финансирования полностью бесплатна. Большинство транзакций в USD, поэтому комиссия за конвертацию не применяется. Комиссия вычитается из освобождаемой суммы.
Какие криптовалюты и способы оплаты вы поддерживаете?
Мы поддерживаем широкий спектр криптовалют, включая Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Monero (XMR), Litecoin (LTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Dash (DASH), Zcash (ZEC) и Binance Coin (BNB). Для фиатных платежей мы поддерживаем USD, EUR, GBP, JPY и многие другие через интегрированных платежных провайдеров, таких как Revolut Pay и MoonPay. Вы также можете платить напрямую криптовалютой из любого кошелька.
Как работает финансирование эскроу?
После принятия эскроу для конкретной транзакции генерируется уникальный платежный адрес. Покупатель отправляет точную сумму криптовалюты на этот адрес. Система автоматически отслеживает блокчейн и обновляет статус эскроу после получения достаточного количества подтверждений. Вы можете отслеживать прогресс подтверждений на странице эскроу.
Как работает процесс освобождения и период проверки?
После того как продавец отметит заказ как доставленный, начинается период проверки, обычно 72 часа (3 дня). В это время покупатель может проверить товар или услугу. Если все устраивает, покупатель может освободить средства продавцу, введя свой 4-значный PIN (и код 2FA, если включен). После подтверждения освобождение происходит мгновенно. Если покупатель не предпримет действий в течение периода проверки, средства могут быть автоматически освобождены продавцу. При возникновении проблемы покупатель должен открыть спор до истечения срока.
Как работает система приглашений?
Если вы продавец, а ваш покупатель еще не зарегистрирован на BTC-ASIA, вы можете создать эскроу и ввести его email. Покупатель получит уведомление с ссылкой для регистрации и принятия эскроу. До регистрации его профиль будет иметь значок "(приглашен)" и не будет иметь рейтинга доверия. После регистрации он сможет принять эскроу, пополнить его, и транзакция продолжится нормально. Аналогично, покупатель, создающий эскроу для незарегистрированного продавца, следует тому же процессу.
Что происходит в случае спора?
Любая сторона может открыть спор, пока эскроу находится в статусе "финансирован". Покупатель имеет 72-часовой период проверки после подтверждения доставки продавцом для открытия спора. Обе стороны могут предоставить доказательства, скриншоты, ID транзакций, фото, информацию об отслеживании, записи общения и другие документы. Наша опытная команда посредников беспристрастно рассматривает все доказательства. Большинство споров разрешаются в течение 48-72 часов после предоставления всех доказательств. Решение является окончательным и обязательным, средства либоосвобождаются продавцу, либо возвращаются покупателю.
Что такое двухфакторная аутентификация (2FA) и как ее включить?
Двухфакторная аутентификация (TOTP) добавляет дополнительный уровень безопасности вашему аккаунту. При включении для входа потребуется как пароль, так и временный код из приложения-аутентификатора (например, Google Authenticator или Authy). Он также требуется вместе с 4-значным PIN при освобождении средств или открытии спора. 2FA можно настроить на странице безопасности в профиле. Для отключения требуется подтвердить текущий код 2FA и пароль.
Что такое 4-значный PIN и зачем он нужен?
4-значный PIN - мера безопасности, необходимая для конфиденциальных действий: освобождение средств продавцу и открытие спора. PIN устанавливается при создании аккаунта, его можно изменить в любое время на странице безопасности в профиле. При включённой 2FA потребуется ввести как PIN, так и код 2FA для выполнения этих действий. PIN гарантирует, что даже при получении доступа к аккаунту злоумышленник не сможет освободить средства или открыть спор без него.
Как изменить пароль или обновить настройки безопасности?
Все настройки безопасности управляются со страницы Безопасность в вашем Профиле. Там вы можете изменить пароль, обновить 4-значный PIN и включить или отключить 2FA (TOTP). Для любых изменений потребуется подтвердить текущий пароль. Для изменений, связанных с 2FA, также потребуется предоставить текущий 2FA-код.
Как работает система тикетов поддержки?
Вы можете создать тикет поддержки на странице Поддержка. Выберите категорию, напишите сообщение и отправьте его. Каждый тикет получает уникальный ID (например, "AB12CD34EF"), по которому можно отслеживать статус. Наша команда поддержки ответит прямо на странице тикета, а вы получите уведомления по электронной почте. Вы можете просматривать все активные и закрытые тикеты в панели поддержки.
Требуется ли KYC или верификация личности?
Нет. BTC-ASIA не требует проверки KYC (Know Your Customer). Мы ценим вашу конфиденциальность и верим в финансовую свободу. Вы можете использовать наш сервис полностью анонимно: без документов, без подтверждения адреса, без селфи. Email - единственная личная информация, необходимая для создания и управления аккаунтом.
Как отменить эскроу?
Эскроу может быть отменен любой стороной до финансирования. Просто перейдите на страницу эскроу и нажмите кнопку отмены. Подтвердите действие PIN-кодом (и 2FA, если включен). Отмена до финансирования бесплатна. После финансирования отмена невозможна, необходимо использовать процедуру спора.