Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre el servicio de escrow de BTC-ASIA.
¿Cómo creo una cuenta y empiezo?
Haga clic en "Registrarse" en la navegación superior, ingrese su nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. Verifique su correo electrónico a través del enlace enviado a su bandeja de entrada. Una vez verificado, puede crear o participar inmediatamente en transacciones de escrow. Desde su panel puede ver escrows activos, acceder a tickets de soporte y gestionar su configuración de seguridad.
¿Cómo creo una transacción de escrow?
Haga clic en "Iniciar Escrow" y siga el asistente de tres pasos. Paso 1: Elija su rol, Comprador (usted paga) o Vendedor (usted recibe pago). Seleccione un tipo de producto (Artículo físico, Producto digital, Intercambio cripto, Servicio, Dominios, Sitio/App) y método de entrega (Envío, Descarga, Correo electrónico, Presencial, Transferencia de plataforma). Paso 2: Ingrese el monto, moneda (cripto o fiat), detalles de la contraparte y términos de entrega. Paso 3: Revise todo y confirme con el captcha matemático. Si es un vendedor que invita a un comprador no registrado, ingrese su correo electrónico, recibirá una invitación para registrarse y aceptar.
¿Qué tarifas cobra BTC-ASIA?
Cobramos una tarifa plana de escrow del 2%, con un límite de $500. No hay tarifas ocultas, cargos mensuales ni costos de configuración. La cancelación antes del fondeo es completamente gratuita. La mayoría de las transacciones son en USD, por lo que no se aplica ninguna tarifa de conversión. La tarifa se deduce del monto liberado.
¿Qué criptomonedas y métodos de pago admiten?
Admitimos una amplia gama de criptomonedas, incluyendo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Monero (XMR), Litecoin (LTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Dash (DASH), Zcash (ZEC) y Binance Coin (BNB). Para pagos fiat admitimos USD, EUR, GBP, JPY y muchos más a través de proveedores de pago integrados como Revolut Pay y MoonPay. También puede pagar directamente con cripto desde cualquier billetera.
¿Cómo funciona el fondeo de un escrow?
Una vez aceptado el escrow, se genera una dirección de pago única para esa transacción específica. El comprador envía el monto exacto de criptomoneda a esta dirección. El sistema monitorea automáticamente la blockchain y actualiza el estado del escrow una vez que se reciben suficientes confirmaciones. Puede rastrear el progreso de confirmación en la página del escrow.
¿Cómo funciona el proceso de liberación y el período de inspección?
Después de que el vendedor marca el pedido como entregado, comienza un período de inspección, típicamente de 72 horas (3 días). Durante este tiempo el comprador puede inspeccionar el producto o servicio. Si está satisfecho, el comprador puede liberar los fondos al vendedor ingresando su PIN de 4 dígitos (y el código 2FA si está habilitado). La liberación es instantánea una vez confirmada. Si el comprador no actúa dentro del período de inspección, los fondos pueden liberarse automáticamente al vendedor. Si hay un problema, el comprador debe abrir una disputa antes de que expire el plazo.
¿Cómo funciona el sistema de invitación?
Si es vendedor y su comprador aún no está registrado en BTC-ASIA, puede crear el escrow e ingresar su dirección de correo electrónico. El comprador recibe un correo electrónico de notificación con un enlace para registrarse y aceptar el escrow. Hasta que se registre, su perfil muestra una insignia "(invitado)" y no tiene puntuación de confianza. Una vez registrado, puede aceptar el escrow, fondearlo y la transacción procede normalmente. De manera similar, un comprador que crea un escrow para un vendedor no registrado sigue el mismo proceso.
¿Qué pasa si hay una disputa?
Cualquiera de las partes puede abrir una disputa mientras el escrow está en estado fondeado. El comprador tiene un período de inspección de 72 horas después de que el vendedor confirme la entrega para abrir una disputa. Ambas partes pueden presentar evidencia, capturas de pantalla, ID de transacciones, fotos, información de seguimiento, registros de comunicación y cualquier otra documentación relevante. Nuestro equipo de mediación experimentado revisa toda la evidencia de manera imparcial. La mayoría de las disputas se resuelven dentro de 48 a 72 horas después de que se presenta toda la evidencia. La decisión es final y vinculante, los fondos se liberan al vendedor o se reembolsan al comprador.
¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA) y cómo la habilito?
La autenticación de dos factores (TOTP) agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta. Cuando está habilitada, necesitará tanto su contraseña como un código basado en el tiempo de una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para iniciar sesión. También se requiere junto con su PIN de 4 dígitos al liberar fondos o abrir una disputa. Puede configurar 2FA desde la página de Seguridad en la configuración de su perfil. Para deshabilitarlo, debe confirmar su código 2FA actual y su contraseña.
¿Qué es el PIN de 4 dígitos y por qué lo necesito?
El PIN de 4 dígitos es una medida de seguridad requerida para acciones sensibles, liberar fondos al vendedor y abrir una disputa. Establece su PIN al crear su cuenta y puede cambiarlo en cualquier momento desde la página de Seguridad en su perfil. Si 2FA está habilitado, necesitará ingresar tanto su PIN como su código 2FA para realizar estas acciones. El PIN garantiza que incluso si alguien accede a su cuenta, no podrá liberar fondos ni abrir disputas sin él.
¿Cómo cambio mi contraseña o actualizo mi configuración de seguridad?
Todas las configuraciones de seguridad se gestionan desde la página de Seguridad de su perfil. Allí puede cambiar su contraseña, actualizar su PIN de 4 dígitos y habilitar o deshabilitar 2FA (TOTP). Deberá confirmar su contraseña actual para cualquier cambio. Para cambios relacionados con 2FA, también deberá proporcionar su código 2FA actual.
¿Cómo funciona el sistema de tickets de soporte?
Puede crear un ticket de soporte desde la página de Soporte. Elija una categoría, escriba su mensaje y envíelo. Cada ticket recibe un ID de referencia único (ej. "AB12CD34EF") que puede usar para rastrear su estado. Nuestro equipo de soporte responderá directamente en la página del ticket y recibirá notificaciones por correo electrónico cuando haya nuevas respuestas. Puede ver todos sus tickets activos y cerrados desde el panel de soporte.
¿Requieren KYC o verificación de identidad?
No. BTC-ASIA no requiere verificación KYC (Conozca a su Cliente). Priorizamos su privacidad y creemos en la libertad financiera. Puede usar nuestro servicio de escrow de forma completamente anónima, sin documentos de identidad, sin prueba de domicilio, sin selfies. Su correo electrónico es la única información personal que necesitamos para crear y gestionar su cuenta.
¿Cómo cancelo un escrow?
Un escrow puede ser cancelado por cualquiera de las partes antes de ser fondeado. Simplemente vaya a la página del escrow y haga clic en el botón de cancelar. Deberá confirmar con su PIN (y 2FA si está habilitado). La cancelación antes del fondeo es completamente gratuita. Una vez que el escrow ha sido fondeado, la cancelación ya no es posible, debe pasar por el proceso de disputa.