Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le service d'escrow BTC-ASIA.
Comment créer un compte et commencer ?
Cliquez sur "Inscription" dans la navigation supérieure, entrez votre nom d'utilisateur, e-mail et mot de passe. Vérifiez votre e-mail via le lien envoyé dans votre boîte de réception. Une fois vérifié, vous pouvez immédiatement créer ou participer à des transactions escrow. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez consulter les escrows actifs, accéder aux tickets de support et gérer vos paramètres de sécurité.
Comment créer une transaction escrow ?
Cliquez sur "Commencer l'escrow" et suivez l'assistant en trois étapes. Étape 1 : Choisissez votre rôle, Acheteur (vous payez) ou Vendeur (vous recevez). Sélectionnez un type de produit (Article physique, Produit numérique, Échange crypto, Service, Domaines, Site/App) et une méthode de livraison (Expédition, Téléchargement, E-mail, En personne, Transfert plateforme). Étape 2 : Entrez le montant, la devise (crypto ou fiat), les détails de la contrepartie et les conditions de livraison. Étape 3 : Vérifiez tout et confirmez avec le captcha mathématique. Si vous êtes un vendeur invitant un acheteur non inscrit, entrez son e-mail, il recevra une invitation pour s'inscrire et accepter.
Quels frais BTC-ASIA facture-t-il ?
Nous facturons des frais d'escrow forfaitaires de 2%, plafonnés à 500 $. Il n'y a pas de frais cachés, pas de frais mensuels et pas de coûts de configuration. L'annulation avant le financement est entièrement gratuite. La plupart des transactions sont en USD, donc aucun frais de conversion ne s'applique. Les frais sont déduits du montant libéré.
Quelles cryptomonnaies et méthodes de paiement supportez-vous ?
Nous supportons une large gamme de cryptomonnaies, y compris Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Monero (XMR), Litecoin (LTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Dash (DASH), Zcash (ZEC) et Binance Coin (BNB). Pour les paiements fiat, nous supportons USD, EUR, GBP, JPY et bien d'autres via des fournisseurs de paiement intégrés comme Revolut Pay et MoonPay. Vous pouvez également payer directement en crypto depuis n'importe quel portefeuille.
Comment fonctionne le financement d'un escrow ?
Une fois l'escrow accepté, une adresse de paiement unique est générée pour cette transaction spécifique. L'acheteur envoie le montant exact de cryptomonnaie à cette adresse. Le système surveille automatiquement la blockchain et met à jour le statut de l'escrow une fois que suffisamment de confirmations sont reçues. Vous pouvez suivre la progression des confirmations sur la page escrow.
Comment fonctionne le processus de libération et la période d'inspection ?
Après que le vendeur a marqué la commande comme livrée, une période d'inspection commence, généralement 72 heures (3 jours). Pendant ce temps, l'acheteur peut inspecter le produit ou le service. S'il est satisfait, l'acheteur peut libérer les fonds au vendeur en entrant son PIN à 4 chiffres (et le code 2FA si activé). La libération est instantanée une fois confirmée. Si l'acheteur n'agit pas dans le délai d'inspection, les fonds peuvent être automatiquement libérés au vendeur. En cas de problème, l'acheteur doit ouvrir un litige avant l'expiration du délai.
Comment fonctionne le système d'invitation ?
Si vous êtes vendeur et que votre acheteur n'est pas encore inscrit sur BTC-ASIA, vous pouvez créer l'escrow et entrer son adresse e-mail. L'acheteur reçoit un e-mail de notification avec un lien pour s'inscrire et accepter l'escrow. Jusqu'à son inscription, son profil affiche un badge "(invité)" et n'a pas de score de confiance. Une fois inscrit, il peut accepter l'escrow, le financer et la transaction se déroule normalement. De même, un acheteur créant un escrow pour un vendeur non inscrit suit le même processus.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
L'une ou l'autre partie peut ouvrir un litige tant que l'escrow est en statut financé. L'acheteur dispose d'une période d'inspection de 72 heures après que le vendeur a confirmé la livraison pour ouvrir un litige. Les deux parties peuvent soumettre des preuves, des captures d'écran, des ID de transaction, des photos, des informations de suivi, des registres de communication et toute autre documentation pertinente. Notre équipe de médiation expérimentée examine toutes les preuves de manière impartiale. La plupart des litiges sont résolus dans les 48 à 72 heures après la soumission de toutes les preuves. La décision est finale et contraignante, les fonds sont soit libérés au vendeur, soit remboursés à l'acheteur.
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) et comment l'activer ?
L'authentification à deux facteurs (TOTP) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Lorsqu'elle est activée, vous aurez besoin à la fois de votre mot de passe et d'un code basé sur le temps d'une application d'authentification (comme Google Authenticator ou Authy) pour vous connecter. Elle est également requise à côté de votre PIN à 4 chiffres lors de la libération de fonds ou de l'ouverture d'un litige. Vous pouvez configurer 2FA depuis la page Sécurité dans les paramètres de votre profil. Pour la désactiver, vous devez confirmer votre code 2FA actuel et votre mot de passe.
Qu'est-ce que le PIN à 4 chiffres et pourquoi en ai-je besoin ?
Le PIN à 4 chiffres est une mesure de sécurité requise pour les actions sensibles, libérer les fonds au vendeur et ouvrir un litige. Vous définissez votre PIN lors de la création de votre compte et pouvez le modifier à tout moment depuis la page Sécurité de votre profil. Si 2FA est activé, vous devrez entrer à la fois votre PIN et votre code 2FA pour effectuer ces actions. Le PIN garantit que même si quelqu'un accède à votre compte, il ne peut pas libérer de fonds ou ouvrir de litiges sans lui.
Comment changer mon mot de passe ou mettre à jour mes paramètres de sécurité ?
Tous les paramètres de sécurité sont gérés depuis la page Sécurité de votre profil. Vous pouvez y modifier votre mot de passe, mettre à jour votre PIN à 4 chiffres et activer ou désactiver le 2FA (TOTP). Vous devrez confirmer votre mot de passe actuel pour toute modification. Pour les modifications liées au 2FA, vous devrez également fournir votre code 2FA actuel.
Comment fonctionne le système de tickets de support ?
Vous pouvez créer un ticket de support depuis la page Support. Choisissez une catégorie, rédigez votre message et soumettez-le. Chaque ticket reçoit un ID de référence unique (ex. "AB12CD34EF") que vous pouvez utiliser pour suivre son statut. Notre équipe de support répondra directement sur la page du ticket et vous recevrez des notifications par e-mail en cas de nouvelles réponses. Vous pouvez consulter tous vos tickets actifs et fermés depuis le tableau de bord du support.
Exigez-vous la vérification KYC ou d'identité ?
Non. BTC-ASIA ne nécessite pas de vérification KYC (Know Your Customer). Nous priorisons votre vie privée et croyons en la liberté financière. Vous pouvez utiliser notre service d'escrow de manière totalement anonyme, sans document d'identité, sans justificatif de domicile, sans selfie. Votre e-mail est la seule information personnelle dont nous avons besoin pour créer et gérer votre compte.
Comment annuler un escrow ?
Un escrow peut être annulé par l'une ou l'autre partie avant d'être financé. Allez simplement sur la page escrow et cliquez sur le bouton d'annulation. Vous devrez confirmer avec votre PIN (et 2FA si activé). L'annulation avant financement est entièrement gratuite. Une fois l'escrow financé, l'annulation n'est plus possible, vous devez passer par le processus de litige.