争议解决
我们提供公正的系统来公平解决争议。双方提供证据，我们的调解团队做出决定。
什么是托管争议？
托管争议是当交易未按约定进行时，任一方可以发起的正式程序。BTC-ASIA作为公正的调解人,,我们审查双方的证据并做出公平的决定。争议资金在达成解决方案前一直锁定在托管中，确保任何一方都无法卷款而逃。我们经验丰富的调解团队自2013年以来一直解决托管冲突。
何时可以开启争议？
争议只能在托管处于已注入资金状态时开启,,即买方已发送资金且区块链已确认。卖方确认交付后，买方有72小时的检查期可以在出现问题时开启争议。如果买方在此期限内既未释放资金也未开启争议，资金可能会自动Освободить продавцу。任一方,,买方或卖方,,都可以发起争议流程。
争议流程
1
任何一方提供证据开启争议
任一方点击开启争议，输入原因和证据，并使用PIN码和双因素认证确认。
2
双方收到通知并可提交额外证据
对方收到电子邮件通知。双方都可以通过争议页面提交额外证据。
3
我们的调解团队审查所有证据
我们经验丰富的调解团队根据托管条款审查双方提供的所有证据。
4
做出最终决定并相应释放资金
做出具有约束力的决定。资金相应Освободить продавцу或退还给买方。
可以提交什么证据？
🛡️ 买方证据
买方证据：沟通记录、付款TXID、显示缺陷的产品照片/视频、追踪信息、违反条款的证据以及卖方的不当行为证据。
📦 卖方证据
卖方证据：沟通记录、交付证明（追踪号、收据）、产品真实性证书、服务完成证明以及买方不当行为的证据。
争议常见问题
释放资金后可以开启争议吗？
不可以。资金一旦释放，托管即完成，无法开启争议。释放前请务必检查。
争议解决需要多长时间？
大多数争议在提交所有证据后的48-72小时内得到解决。复杂案件可能需要更长时间。
争议决定是最终的吗？
是的。BTC-ASIA的调解决定是最终且具有约束力的。双方在创建托管时即同意这一点。