분쟁 해결
공정하게 분쟁을 해결하기 위한 공정한 시스템을 제공합니다. 양측이 증거를 제시하면 중재 팀이 결정을 내립니다.
에스크로 분쟁이란?
에스크로 분쟁은 거래가 합의대로 진행되지 않을 때 어느 쪽이든 시작할 수 있는 공식 절차입니다. BTC-ASIA는 공정한 중재자 역할을 하며, 양측의 증거를 검토하여 공정한 결정을 내립니다. 분쟁 자금은 해결될 때까지 에스크로에 잠기며, 어느 쪽도 자금을 가지고 도망칠 수 없도록 합니다. 경험豊富な 중재 팀은 2013년부터 에스크로 분쟁을 해결해 왔습니다.
언제 분쟁을 열 수 있나요?
분쟁은 에스크로가 자금 입금 상태인 동안만 열 수 있습니다. 판매자 배송 확인 후 구매자에게 72시간의 검토 기간이 주어집니다. 이 기간 내에 조치가 없으면 자금이 자동으로 판매자에게 해제됩니다. 구매자 또는 판매자 누구나 분쟁 절차를 시작할 수 있습니다.
분쟁 절차
어느 쪽이든 증거와 함께 분쟁 개설
어느 쪽이든 분쟁 열기를 클릭하고, 이유와 증거를 입력하며, PIN 및 2FA로 확인합니다.
양측에 통보되며 추가 증거 제출 가능
상대방에게 이메일로 통보됩니다. 양측은 분쟁 페이지를 통해 추가 증거를 제출할 수 있습니다.
중재 팀이 모든 증거 검토
경험豊富な 중재 팀이 에스크로 조건에 따라 양측의 모든 증거를 검토합니다.
최종 결정이 내려지고 자금 accordingly 해제
구속력 있는 결정이 내려집니다. 자금은 accordingly 판매자에게 해제되거나 구매자에게 환불됩니다.
어떤 증거를 제출할 수 있나요?
🛡️ Buyer Evidence
구매자 증거: 통신 기록, 결제 TXID, 결함이 있는 제품 사진/비디오, 추적 정보, 조건 위반 및 판매자의 부정 행위.
📦 Seller Evidence
판매자 증거: 통신 기록, 배송 증명(추적, 영수증), 제품 진위 증명서, 서비스 완료 증명 및 구매자 부정 행위 증거.
분쟁 FAQ
자금 해제 후 분쟁을 열 수 있나요?
아니요. 자금이 해제되면 에스크로가 완료되며 분쟁을 열 수 없습니다. 해제 전에 항상 검사하세요.
분쟁 해결에 얼마나 걸리나요?
대부분의 분쟁은 모든 증거가 제출된 후 48~72시간 이내에 해결됩니다. 복잡한 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.
분쟁 결정은 최종적인가요?
예. BTC-ASIA 중재 결정은 최종적이고 구속력이 있습니다. 양측은 에스크로 생성 시 이에 동의합니다.