Resolución de disputas
Ofrecemos un sistema imparcial para resolver disputas de manera justa. Ambas partes presentan sus pruebas y nuestro equipo de mediación toma una decisión.
¿Qué es una disputa de escrow?
Una disputa de escrow es un proceso formal que cualquiera de las partes puede iniciar cuando una transacción no avanza según lo acordado. BTC-ASIA actúa como mediador imparcial, revisamos las pruebas de ambas partes y tomamos una decisión justa. Los fondos en disputa permanecen bloqueados en el escrow hasta alcanzar una resolución, asegurando que ninguna parte pueda huir con el dinero. Nuestro equipo de mediación experimentado ha resuelto conflictos de escrow desde 2013.
¿Cuándo puede abrir una disputa?
Una disputa solo puede abrirse mientras el escrow está en estado fondeado, lo que significa que el comprador ha enviado los fondos y la blockchain los ha confirmado. Una vez que el vendedor confirma la entrega, el comprador tiene un período de inspección de 72 horas para abrir una disputa si algo sale mal. Si el comprador no libera ni disputa dentro de esta ventana, los fondos pueden liberarse automáticamente al vendedor. Cualquiera de las partes, comprador o vendedor, puede iniciar el proceso de disputa.
Proceso de disputa
Cualquiera de las partes abre una disputa con pruebas
Cualquiera de las partes hace clic en Abrir disputa, ingresa el motivo y las pruebas, y confirma con PIN y 2FA si está habilitado.
Ambas partes son notificadas y pueden presentar pruebas adicionales
La otra parte es notificada por correo electrónico. Ambos lados pueden presentar pruebas adicionales a través de la página de disputa.
Nuestro equipo de mediación revisa todas las pruebas
Nuestro equipo de mediación experimentado revisa todas las pruebas de ambas partes frente a los términos del escrow.
Se toma una decisión final y los fondos se liberan en consecuencia
Se emite una decisión vinculante. Los fondos se liberan al vendedor o se reembolsan al comprador en consecuencia.
¿Qué pruebas puede presentar?
🛡️ Buyer Evidence
Pruebas del comprador: registros de comunicación, TXID de pago, fotos/videos del producto que muestren defectos, información de seguimiento, violaciones de términos y cualquier mala conducta del vendedor.
📦 Seller Evidence
Pruebas del vendedor: registros de comunicación, prueba de entrega (seguimiento, recibos), certificados de autenticidad del producto, prueba de finalización del servicio y pruebas de mala conducta del comprador.
Preguntas frecuentes sobre disputas
¿Puedo abrir una disputa después de liberar los fondos?
No. Una vez liberados los fondos, el escrow está completo y no se puede abrir una disputa. Siempre inspeccione antes de liberar.
¿Cuánto tiempo toma resolver una disputa?
La mayoría de las disputas se resuelven dentro de 48 a 72 horas después de que se presenta toda la evidencia. Los casos complejos pueden tardar más.
¿Es definitiva la decisión de la disputa?
Sí. La decisión de mediación de BTC-ASIA es definitiva y vinculante. Ambas partes aceptan esto al crear el escrow.