Streitbeilegung
Wir bieten ein unparteiisches System zur fairen Streitbeilegung. Beide Parteien legen ihre Beweise vor und unser Vermittlungsteam trifft eine Entscheidung.
Was ist ein Escrow-Streit?
Ein Escrow-Streit ist ein formeller Prozess, den jede Partei starten kann, wenn eine Transaktion nicht wie vereinbart verläuft. BTC-ASIA handelt als unparteiischer Vermittler, wir prüfen die Beweise beider Seiten und treffen eine faire Entscheidung. Die umstrittenen Gelder bleiben bis zur Lösung im Escrow gesperrt, sodass keine Partei mit dem Geld verschwinden kann. Unser erfahrenes Vermittlungsteam löst seit 2013 Escrow-Konflikte.
Wann können Sie einen Streit eröffnen?
Ein Streit kann nur eröffnet werden, solange der Escrow im finanzierten Status ist, d. h. der Käufer hat die Gelder gesendet und die Blockchain hat sie bestätigt. Sobald der Verkäufer die Lieferung bestätigt, hat der Käufer eine 72-Stunden-Frist, um einen Streit zu eröffnen. Handelt der Käufer nicht innerhalb dieses Zeitfensters, werden die Gelder automatisch an den Verkäufer freigegeben. Jede Partei kann den Streitprozess initiieren.
Streitprozess
Jede Partei eröffnet einen Streit mit Beweisen
Jede Partei klickt auf Streit eröffnen, gibt Grund und Beweise ein und bestätigt mit PIN und ggf. 2FA.
Beide Parteien werden benachrichtigt und können zusätzliche Beweise einreichen
Die andere Partei wird per E-Mail benachrichtigt. Beide Seiten können zusätzliche Beweise über die Streit-Seite einreichen.
Unser Vermittlungsteam prüft alle Beweise
Unser erfahrenes Vermittlungsteam prüft alle Beweise beider Parteien gegen die Escrow-Bedingungen.
Eine endgültige Entscheidung wird getroffen und die Gelder entsprechend freigegeben
Eine bindende Entscheidung wird getroffen. Gelder werden entsprechend an den Verkäufer freigegeben oder an den Käufer erstattet.
Welche Beweise können Sie einreichen?
🛡️ Buyer Evidence
Beweise des Käufers: Kommunikationsaufzeichnungen, Zahlungs-TXID, Produktfotos/Videos mit Mängeln, Sendungsverfolgung, Vertragsverletzungen und Fehlverhalten des Verkäufers.
📦 Seller Evidence
Beweise des Verkäufers: Kommunikationsaufzeichnungen, Liefernachweis (Tracking, Quittungen), Echtheitszertifikate, Nachweis der Dienstleistungserbringung und Fehlverhalten des Käufers.
Streit-FAQ
Kann ich einen Streit eröffnen, nachdem die Gelder freigegeben wurden?
Nein. Sobald die Gelder freigegeben sind, ist der Escrow abgeschlossen und ein Streit kann nicht eröffnet werden. Prüfen Sie immer vor der Freigabe.
Wie lange dauert die Streitbeilegung?
Die meisten Streitigkeiten werden innerhalb von 48–72 Stunden nach Einreichung aller Beweise gelöst. Komplexe Fälle können länger dauern.
Ist die Streitentscheidung endgültig?
Ja. Die BTC-ASIA-Vermittlungsentscheidung ist endgültig und bindend. Beide Parteien stimmen dem bei der Escrow-Erstellung zu.