Résolution des litiges
Nous offrons un système impartial pour résoudre les litiges équitablement. Les deux parties présentent leurs preuves et notre équipe de médiation prend une décision.
Qu'est-ce qu'un litige escrow ?
Un litige escrow est un processus formel que l'une ou l'autre partie peut initier lorsqu'une transaction ne se déroule pas comme convenu. BTC-ASIA agit en tant que médiateur impartial, nous examinons les preuves des deux côtés et prenons une décision équitable. Les fonds contestés restent bloqués dans l'escrow jusqu'à une résolution, garantissant qu'aucune partie ne peut partir avec l'argent. Notre équipe de médiation expérimentée résout les conflits escrow depuis 2013.
Quand pouvez-vous ouvrir un litige ?
Un litige ne peut être ouvert que tant que l'escrow est en statut financé, ce qui signifie que l'acheteur a envoyé les fonds et que la blockchain les a confirmés. Une fois que le vendeur confirme la livraison, l'acheteur dispose d'une période d'inspection de 72 heures pour ouvrir un litige si quelque chose ne va pas. Si l'acheteur ne libère pas ou n'ouvre pas de litige dans ce délai, les fonds peuvent être automatiquement libérés au vendeur. L'une ou l'autre partie peut initier le processus de litige.
Processus de litige
L'une ou l'autre partie ouvre un litige avec des preuves
L'une ou l'autre partie clique sur Ouvrir un litige, entre la raison et les preuves, et confirme avec PIN et 2FA si activé.
Les deux parties sont notifiées et peuvent soumettre des preuves supplémentaires
L'autre partie est notifiée par e-mail. Les deux parties peuvent soumettre des preuves supplémentaires via la page de litige.
Notre équipe de médiation examine toutes les preuves
Notre équipe de médiation expérimentée examine toutes les preuves des deux parties par rapport aux conditions de l'escrow.
Une décision finale est prise et les fonds sont libérés en conséquence
Une décision contraignante est émise. Les fonds sont libérés au vendeur ou remboursés à l'acheteur en conséquence.
Quelles preuves pouvez-vous soumettre ?
🛡️ Buyer Evidence
Preuves de l'acheteur : registres de communication, TXID de paiement, photos/vidéos du produit montrant des défauts, informations de suivi, violations des conditions et tout comportement répréhensible du vendeur.
📦 Seller Evidence
Preuves du vendeur : registres de communication, preuve de livraison (suivi, reçus), certificats d'authenticité du produit, preuve de l'achèvement du service et preuves de comportement répréhensible de l'acheteur.
FAQ sur les litiges
Puis-je ouvrir un litige après avoir libéré les fonds ?
Non. Une fois les fonds libérés, l'escrow est terminé et un litige ne peut pas être ouvert. Inspectez toujours avant de libérer.
Combien de temps prend la résolution d'un litige ?
La plupart des litiges sont résolus dans les 48 à 72 heures suivant la soumission de toutes les preuves. Les cas complexes peuvent prendre plus de temps.
La décision de litige est-elle finale ?
Oui. La décision de médiation de BTC-ASIA est finale et contraignante. Les deux parties y consentent lors de la création de l'escrow.