Разрешение споров
Мы предлагаем беспристрастную систему для справедливого разрешения споров. Обе стороны представляют доказательства, и наша команда посредников принимает решение.
Что такое спор по эскроу?
Спор по эскроу - формальный процесс, который может инициировать любая сторона при нарушении условий сделки. BTC-ASIA выступает беспристрастным посредником, мы изучаем доказательства и принимаем справедливое решение. Спорные средства остаются заблокированными до разрешения, гарантируя, что никто не скроется с деньгами. Наша команда решает эскроу-конфликты с 2013 года.
Когда можно открыть спор?
Спор можно открыть только пока эскроу в статусе "финансирован", т.е. покупатель отправил средства и блокчейн подтвердил их. После подтверждения доставки покупателю дается 72 часа на открытие спора. Если покупатель неосвобождает и не открывает спор, средства автоматическиосвобождаются продавцу. Спор может инициировать любая сторона.
Процесс спора
Любая сторона открывает спор с доказательствами
Любая сторона нажимает Открыть спор, вводит причину и доказательства, подтверждает PIN и 2FA.
Обе стороны уведомлены и могут предоставить дополнительные доказательства
Другая сторона уведомляется по email. Обе стороны могут загрузить дополнительные доказательства через страницу спора.
Наша команда посредников рассматривает все доказательства
Наша опытная команда посредников проверяет все доказательства обеих сторон на соответствие условиям эскроу.
Принимается окончательное решение и средства освобождаются соответственно
Выносится обязательное решение. Средстваосвобождаются продавцу или возвращаются покупателю.
Какие доказательства можно предоставить?
🛡️ Buyer Evidence
Доказательства покупателя: записи общения, TXID платежа, фото/видео товара с дефектами, трекинг, нарушения условий, неправомерные действия продавца.
📦 Seller Evidence
Доказательства продавца: записи общения, доказательство доставки (трекинг, чеки), сертификаты подлинности, подтверждение оказания услуги, неправомерные действия покупателя.
Частые вопросы о спорах
Можно ли открыть спор после освобождения средств?
Нет. После освобождения средств эскроу завершается, спор открыть нельзя. Всегда проверяйте перед освобождением.
Сколько времени занимает разрешение спора?
Большинство споров разрешаются в течение 48-72 часов после предоставления всех доказательств. Сложные случаи занимают больше времени.
Является ли решение по спору окончательным?
Да. Решение BTC-ASIA является окончательным и обязательным. Обе стороны соглашаются на это при создании эскроу.