如何在BTC-ASIA开启争议
什么是托管争议？
托管争议是当交易未按约定进行时，任一方可以发起的正式程序。BTC-ASIA作为公正的调解人，，我们审查双方的证据并做出公平的决定。争议资金在达成解决方案前一直锁定在托管中，确保任何一方都无法卷款而逃。
争议由我们经验丰富的调解团队处理，他们自2013年以来一直在解决托管冲突。
何时可以开启争议？
争议只能在托管处于已注入资金状态时开启，，即买方已发送资金且区块链已确认。在资金注入之前或资金已释放之后，您不能开启争议。
买方有一个有限的检查期来开启争议。这个期限通常是卖方确认交付后的72小时（3天）。如果买方在此期限内既未释放资金也未开启争议，资金可能会自动释放给卖方。
任一方都可以发起争议：
- 买方 ， 如果物品从未到达、与描述严重不符，或卖方不回复。
- 卖方 ， 如果买方不合理地拖延释放资金或做出虚假声明。
各方可以提供什么证据？
成功解决争议取决于清晰、可验证的证据。鼓励双方提交尽可能多的相关信息。
买方可以提交的证据
- 沟通记录：与卖方的聊天、电子邮件或信息的截图或文字记录。
- 付款证明：显示托管已注入资金的交易ID（TXID）。
- 产品问题：显示缺陷、错误物品或缺失部分的照片或视频。
- 交付问题：显示延迟交货、地址错误或根本未送达的追踪信息。
- 违反条款：卖方未满足约定条款的证据（例如规格错误、缺少交付物）。
- 卖方行为：不回复、威胁或可疑行为的证据。
卖方可以提交的证据
- 沟通记录：显示买方同意条款的截图或文字记录。
- 交付证明：追踪号码、签名收据、下载日志或平台转账确认。
- 产品真实性：证明产品真实且与描述相符的照片、视频或证书。
- 服务完成：证明服务已按约定完成的证据（例如完成的工作、截图、时间戳）。
- 买方行为：不合理要求、企图诈骗或虚假声明的证据。
- 条款合规：卖方履行托管条款中所有条件的证明。
争议解决流程
- 开启争议：任一方在托管页面上点击"开启争议"，输入原因和证据，并使用PIN码确认（如果启用了双因素认证还需输入验证码）。
- 通知双方：对方收到电子邮件通知。托管状态变为"争议中"。
- 提交证据：双方可以通过争议页面提交额外证据。我们的团队可能需要更多信息。
- 调解审查：我们经验丰富的调解团队审查双方的证据以及原始托管条款。
- 最终决定：做出裁决，，资金要么释放给卖方，要么退还给买方。决定是最终且具有约束力的。
- 执行裁决：根据决定释放资金。托管标记为"已解决"。
大多数争议在提交所有证据后的48-72小时内得到解决。
成功争议的小贴士
- 迅速行动：不要等到检查期的最后一天才开启争议。
- 充分准备：一次性提供所有相关证据，，这能增强您的案情并加快流程。
- 实事求是：坚持可验证的事实和证据，而不是情绪或假设。
- 先沟通：在开启争议前尝试直接与对方解决问题。许多问题无需调解即可解决。
- 保留记录：保存与交易相关的所有沟通、收据和文件。
常见问题
释放资金后可以开启争议吗？
不可以。资金一旦释放，托管即完成，无法开启争议。在确认释放前请确保您满意。
如果买方在检查期内什么都不做会怎样？
如果检查期到期而买方既未释放资金也未开启争议，资金可能会自动释放给卖方。请务必在截止日期前采取行动。
开启争议后可以补充证据吗？
可以。双方可以在争议保持开启期间通过争议页面提交额外证据。
争议解决需要多长时间？
大多数争议在提交所有证据后的48-72小时内得到解决。复杂案件可能需要更长时间。
争议决定是最终的吗？
是的。BTC-ASIA的调解决定是最终且具有约束力的。双方在创建托管时即同意这一点。